FAQ

To proste. Po wybraniu biżuterii dodaj ją do koszyka i przejdź do kasy. Proces zakupu poprowadzi Cię przez trzy szybkie kroki: dane do wysyłki, wybór płatności oraz potwierdzenie.

Anulowanie jest możliwe tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone przez nasz magazyn. Ponieważ zależy nam na szybkiej dostawie, proces ten następuje bardzo sprawnie. Aby spróbować anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem: kontakt@victoriakrakow.pl

Bardzo przepraszamy za tę sytuację. Prosimy o natychmiastowy kontakt pod adresem kontakt@victoriakrakow.pl W wiadomości podaj numer zamówienia, opis problemu i dołącz zdjęcia otrzymanych produktów. Rozwiążemy Twój problem priorytetowo.

Po sfinalizowaniu zakupu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, zawierający listę produktów, adres dostawy oraz wybrany sposób płatności. Gdy paczka wyruszy z naszego magazynu, prześlemy Ci kolejną wiadomość z numerem do śledzenia przesyłki.

Z reguły dostarczamy dostępne produkty w ciągu 4 do 9 dni roboczych.

Aktualizacje mogą się opóźnić z przyczyn od nas niezależnych, takich jak ekstremalne warunki pogodowe, ograniczenia w transporcie, strajki lub procedury celne.

Kliknij w link do śledzenia przesyłki, który znajdziesz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki. Jeśli go nie widzisz, sprawdź folder SPAM.

Może to nastąpić z kilku powodów: nieprawidłowy adres, kurier nie mógł doręczyć paczki lub zamówienie zostało odrzucone przy odbiorze. Pamiętaj, że nie odpowiadamy za zgubione przesyłki, jeśli podany adres był błędny w momencie zakupu.

Jeśli Twój produkt kwalifikuje się do zwrotu, wykonaj poniższe kroki:

1. Wyślij wiadomość e-mail przez sekcję „Kontakt” na naszej stronie.
2. Upewnij się, że wiadomość zawiera: numer zamówienia, powód zwrotu, zdjęcie produktu (jeśli jest uszkodzony) oraz Twoje dane adresowe.
   Skontaktujemy się z Tobą, aby podać adres do wysyłki zwrotnej.

W Victoria Krakow możesz zwrócić zamówione produkty w ciągu 14 dni od ich otrzymania. Pamiętaj, że zwroty wysyłane pocztą są przetwarzane szybciej niż te przez punkty odbioru.

Gdy tylko otrzymamy i sprawdzimy zwrócone produkty, zwrócimy Ci należność w ciągu 14 dni przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś przy zakupie.

Jeśli dostarczony towar jest uszkodzony lub wadliwy, możesz złożyć reklamację i bezpłatnie go zwrócić, korzystając z formularza zwrotu. Wszystkie informacje znajdziesz w sekcji „Jak dokonać zwrotu?”.

Dziękujemy za Twoje wsparcie! Jeśli chcesz z nami współpracować, wyślij e-mail na adres: kontakt@victoriakrakow.pl. Przeanalizujemy Twój profil i skontaktujemy się z Tobą, jeśli będziemy potrzebować więcej informacji.

Bądź czujny! Jeśli otrzymasz wiadomość e-mail lub SMS w imieniu PION z prośbą o uiszczenie jakiejkolwiek opłaty, najprawdopodobniej jest to próba oszustwa. Oficjalna komunikacja Victoria krakow odbywa się wyłącznie przez nasze zweryfikowane konto na Instagramie lub adresy e-mail z domeną kontakt@victoriakrakow.pl. Nigdy nie prosimy o płatności za dołączenie do naszego programu ambasadorskiego.